Описание вакансии
Встречает и провожает клиентов до менеджеров и отвечает на входящие звонки строго по скриптам;
Первым встречает всех посетителей, обеспечивает им максимально комфортные условия, закрепляет консультантов по продажам или экспертов-оценщиков за клиентами;
Организует приём посетителей (провожает до нужных консультантов/ экспертов-оценщиков или в администрацию);
Проверяет чистоту в торговом зале, при необходимости сообщает специалистам клининга, следит за порядком на детской площадке;
Осуществляет переключение телефонных звонков на консультантов по продажам, сервисных консультантов, экспертов-оценщиков и других отделов;
Ведет учет клиентов/трафика (звонок, онлайн- обращение, посетитель) ДЦ, заносит ежедневно сведения о новых клиентах в программу СРМ;
Информирует клиентов обо всех, интересующих их вопросах, также:
– постоянно находится на своём рабочем месте и первым встречает всех посетителей Компании;
– общается с клиентами в доброжелательном, но профессиональном и деловом стиле;
– демонстрирует своим поведением солидность, профессионализм и надёжность;
– имеет опрятный внешний вид;
– не допускает фамильярности и грубости в общении с клиентами и сотрудниками Компании;
– строго соблюдает установленные стандарты общения с посетителями Компании;
Обеспечивает по просьбе клиентов оперативное прибытие сотрудника Компании для решения любых возникших вопросов или нестандартных ситуаций с автомобилем;
Не допускает ухода клиентов, не дождавшихся консультантов по продажам или экспертов-оценщиков, при необходимости провожает клиентов в офис и предлагает литературу, чай, кофе;
После назначения консультанта по продажам или эксперта-оценщика для работы с клиентами, сразу формирует лид в срм, где вносит данные клиента: имя клиента, контактный номер, фамилия консультанта по продажам/ эксперта-оценщика, марку интересующего автомобиля;
Решает все производственные вопросы только посредством телефона или других сотрудников Компании, не отлучаясь со своего рабочего места;
Ставит в известность директора департамента продаж о приходе посетителей к директору Компании. В случае необходимости обеспечивает клиентам телефонную связь с любым сотрудником Компании;
Интересуется у клиентов обо всех положительных и отрицательных моментах в работе Компании при покупке автомобиля;
Подготавливает соответствующие отчёты и своевременно представляет их непосредственному руководителю;
Следит за соблюдением консультантами по продажам стандартов Компании и выполнения должностных обязанностей;
Следит за порядком на своём рабочем месте, наличием всей необходимой документации и рекламной продукции:
– прайс-листов на автомобили и дополнительное оборудование, реализуемых в Компании;
– общего прайс-листа по автомобилям в Компании;
– буклетов и другой рекламной продукции, утверждённой на данный момент;
– списка всех должностных лиц Компании с номерами телефонов;
Требования
Высшее (неоконченное высшее), средне-специальное
Не менее 1 года в сфере услуг.
Знание основ методов оказания услуг, работы с клиентами
Опытный пользователь ПК, MS Office.
Русский (свободный), казахский (свободный).
Условия
График работы 2/2
Карьерный рост и официальное оформление
