Описание вакансии
Встреча и сопровождение клиентов, распределение к менеджерам и экспертам, обеспечение качественного клиентского сервиса;
Приём и обработка входящих звонков, маршрутизация по отделам согласно скриптам;
Контроль чистоты и порядка в торговом зале и клиентских зонах, включая детскую площадку;
Ведение учёта клиентского трафика и внесение данных в CRM (звонки, онлайн-заявки, визиты);
Поддержание высокого уровня клиентского сервиса и стандартов общения Компании;
Информирование и консультирование клиентов при отсутствии свободных специалистов, удержание клиентов в зоне ожидания;
Формирование лидов в CRM после закрепления клиента за менеджером (контакты, интерес, ответственный сотрудник);
Координация оперативного решения вопросов клиентов с привлечением сотрудников Компании;
Контроль наличия и актуальности рекламных материалов и документации в торговом зале;
Подготовка регулярной отчетности по трафику и работе подразделения;
Соблюдение внутренних регламентов, стандартов Компании и дисциплины;
Участие в обучении и повышении квалификации.
Требования
Среднее специальное или высшее образование;
Опыт работы в клиентском сервисе, продажах или административной должности будет преимуществом;
Грамотная устная и письменная речь;
Навыки делового и вежливого общения с клиентами;
Ориентация на клиента и высокий уровень сервиса;
Умение работать в режиме многозадачности и большого потока клиентов;
Владение ПК (MS Office, CRM — желательно);
Стрессоустойчивость, внимательность, аккуратность;
Пунктуальность, дисциплинированность, опрятный внешний вид;
Готовность работать по стандартам компании и обучаться.
Условия
Официальное трудоустройство
Социальный пакет согласно ТК РК
Медицинская страховка
Работа в современном дилерском центре
Возможность обучения и профессионального развития
Дружная команда и корпоративная культура
