Описание вакансии
Выполнять установленные Дилерским центром плановые показатели по продажам сервисных работ, запасных частей и дополнительных услуг, доведённые руководителем сервисного подразделения посредством утверждённых планов, KPI, отчетов, производственных совещаний, внутренних нормативных документов и иных средств внутренней коммуникации Компании;
Соблюдать утверждённые в Дилерском центре сценарии общения с Клиентом не менее, чем установлено в Дилерском центре, информировать непосредственного Руководителя в случаях низкой эффективности (достижение цели менее, чем в 80% случаев) утверждённых сценариев общения и участвовать в процессе изменений и дополнений сценариев общения;
Проверять наличие открытых гарантийных и сервисных кампаний по автомобилю путем сверки VIN-номера автомобиля в информационных системах производителя, импортера и Дилерского центра во время приема автомобиля, информировать Клиента о выявленных кампаниях, разъяснять необходимость и преимущества их выполнения, согласовывать проведение соответствующих работ и обеспечивать корректное оформление документации в соответствии со стандартами производителя и внутренними регламентами Дилерского центра;
Информировать Клиента о действующих в Дилерском центре маркетинговых акциях, специальных предложениях, программах лояльности, сезонных сервисных кампаниях, скидках на работы, запасные части и дополнительное оборудование, а также разъяснять условия, сроки действия и порядок их применения при обслуживании автомобиля;
Разъяснять Клиенту гарантийную политику, руководство по эксплуатации, регламенты технического обслуживания автомобиля, обоснование Клиенту необходимости проведения регламентного технического обслуживания автомобиля и информировать о последствиях, в случае непроведения/не полного проведения технического обслуживания автомобиля;
Корректно заполнять и предоставлять Клиенту документы, используемые в процессе технического обслуживания и/или ремонта автомобиля: счет на оплату, коммерческое предложение, заказ-наряд, акт выполненных работ, заказ покупателя, накладная на отпуск запасов на сторону, дефектовочная ведомость, акт приема-передачи автомобиля и иные документы;
Корректно заполнять и актуализировать данные Клиента и автомобиля в учетной системе Дилерского центра;
Вести корректную фиксацию точного пробега автомобиля без округлений в акте приема и передачи автомобиля и в учётной системе Дилерского центра;
Соблюдать и выполнять установленные требования регламентируемые в действующих ВНД/ОРД при выполнении своей работы;
Своевременно знакомиться с утверждёнными ВНД/ОРД под подпись в Листе ознакомления к документам или через Mylink с использованием ЭЦП;
Соблюдать установленный в компании единый порядок по регистрации, учёту и контролю исполнения входящей и исходящей корреспонденции/документации посредством Системы ЭДО, раздел «Канцелярия», рабочее место Документооборот;
Требования
Образование
Среднее специальное/Высшее
Опыт работы
Обязателен
Специальные знания и навыки
Стрессоустойчивость, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная речь, ориентация на клиента, быстрая обучаемость
Знание и навыки в IT
Опытный пользователь ПК, MS Office, владение прикладным программным обеспечением: 1С:Бухгалтерия.
Знание языков
Русский, казахский, желательно английский.
Условия
График работы 4/2, восьмичасовой рабочий день
Оплата 50% в одном из фитнес центров Астаны (после прохождения испытательного срока)
Полная медицинская страховка
Официальное трудоустройство
Скидки для сотрудников при обслуживании на сервисе.
