Job description
Масштабирование продуктов
Организация и проведение очных и онлайн-обучений для технических директоров, руководителей сервиса и сервисных консультантов.
Объяснение ценности продуктов и их влияния на KPI сотрудников ДЦ.
Сбор обратной связи после запуска продуктов.
Организация регулярных выездов в дилерские центры для сопровождения внедрения.
Контроль качества использования цифровых продуктов.
Выявление причин низкого использования продуктов и формирование плана улучшений.
Эскалация проблем руководству ДЦ, Product Manager или CPO.
Работа над увеличением использования:
онлайн-записи;
электронной подписи;
других цифровых сервисов компании.
Достижение целевых показателей конверсии использования продуктов
Поддержка партнеров
Выполнение функций второй линии поддержки дилерских центров.
Анализ и решение проблем, связанных с:
электронной подписью (Sigex);
интеграцией с 1С;
онлайн-записью;
другими сервисами Mycar.
Первичная диагностика обращений и фильтрация запросов перед передачей разработчикам.
Передача в IT только подтвержденных багов с полным описанием.
Подготовка и поддержка:
инструкций;
чек-листов;
FAQ;
видеоинструкций;
базы знаний.
Операционная работа
Обработка запросов дилерских центров по корректировке бонусных баллов.
Работа с исключительными случаями:
перенос бонусов;
исправление ошибок;
корректировка данных.
Контроль корректности синхронизации данных между Mycar и 1С.
Мониторинг отображения:
временных слотов;
услуг;
справочников;
статусов.
Аналитика
Подготовка регулярной отчетности по каждому дилерскому центру.
Контроль ключевых показателей:
количество онлайн-записей;
процент успешных подписей;
конверсия использования продуктов;
причины отказов.
Сбор обратной связи от сотрудников дилерских центров.
Формирование предложений по улучшению продуктов совместно с Product Manager.
Requirements
Опыт
Опыт работы в Customer Success, Account Management, Key Account Management или внедрении IT-продуктов от 2 лет.
Опыт работы с B2B-клиентами.
Желателен опыт взаимодействия с дилерскими центрами, сервисными компаниями или автобизнесом.
Опыт проведения обучения и презентаций.
Профессиональные навыки
Умение проводить переговоры с руководителями различных уровней.
Навыки проведения обучения и публичных выступлений.
Опыт сопровождения внедрения новых продуктов.
Навыки анализа причин низкой эффективности процессов.
Умение работать с аналитикой и отчетностью.
Опыт написания инструкций, регламентов и базы знаний.
Понимание процессов технической поддержки.
Базовое понимание работы API и интеграций (как преимущество).
Уверенное владение Excel/Google Sheets.
Желателен опыт работы с Jira, Confluence, CRM и 1С.
Личные качества
Высокая коммуникабельность.
Клиентоориентированность.
Самостоятельность и ответственность.
Умение работать в режиме многозадачности.
Аналитический склад мышления.
Навыки решения конфликтных ситуаций.
Проактивность.
Готовность регулярно выезжать в дилерские центры.
Conditions
13 зарплата раз в год
Оплата подписки Claude Code (до **$100/месяц**)
Мощный социальный пакет
Работа только из офиса.
Современный офис в MEGA Alma-Ata (ул. Розыбакиева), Алматы.
