Job description
Прием и регистрация обращений: сбор жалоб, претензий и пожеланий из всех каналов (телефон, сайт, соцсети, CRM, NPS); безошибочное внесение данных в базу.
Первичный анализ и маршрутизация: определение сложности вопроса, передача информации ответственным сотрудникам и руководству в течение 1 часа.
Урегулирование конфликтов: ведение переговоров с клиентами, сглаживание острых ситуаций, поиск компромиссных решений в рамках полномочий.
Разбор инцидентов: выяснение причин недовольства, проверка фактов, сопоставление документов, координация внутренних расследований.
Сопровождение и обратная связь: поддержание постоянного контакта с клиентом на всех этапах рассмотрения его вопроса; ведение истории в CRM.
Кросс-функциональное взаимодействие: координация работы подразделений дилерского центра для оперативного решения проблемы клиента.
Документооборот: подготовка, согласование и контроль сроков отправки официальных письменных ответов клиентам.
Оценка удовлетворенности (NPS/CSI): проведение пост-сервисных опросов клиентов после закрытия обращения
Requirements
Высшее образование.
Стаж работы на схожих позициях (call-центр, клиентский отдел, продажи и т.п.) не менее 1 года.
Основы психологии, высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивость, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная устная и письменная речь, отличные навыки делового письма, ориентация на клиента, доброжелательность, инициативность, быстрая обучаемость.
Опытный пользователь ПК, MS Office.
Казахский - (свободно), Русский - (свободно), Английский (приветствуется).
Conditions
Условия:
Работа в официальном дилерском автоцентре Моторной компании "Астана Моторс", динамично развивающейся на автомобильном рынке более 33 лет;
Официальное оформление по ТК РК;
График работы: 4 часа по совместительству
Возможность постоянно обучаться и повышать квалификацию;
Молодой и дружелюбный коллектив;
Неограниченные возможности для карьерного роста;
Годовое медицинское обслуживание в сети мед. центров;
50% Скидки на приобретение годового абонемента в фитнес-центр.
